Exemple de transformation digitale réussie

Pitney Bowes utilise la transformation digitale pour révolutionner la personnalisation des expériences de ses clients. L`engagement des employés a été une stratégie clé lors du passage d`Adobe à devenir une société de nuage. Il aide une organisation à répondre aux demandes toujours exigeantes des clients et leur permet d`évoluer plus rapidement dans un paysage économique numérique en constante évolution. Avec cette approche, la société est allée vivre avec cette nouvelle plate-forme en moins de 18 mois. Bien que les expériences des clients transformés soient les aspects les plus visibles — et sans doute les plus excitants — de la transformation, les entreprises réalisent également des avantages très forts de la transformation des processus internes par la numérisation des processus, les travailleurs et la gestion des performances. Mais un journal a réussi à naviguer dans ces eaux turbulentes en embrassant le numérique. Mais même si ce n`est pas le cas, c`est OK. La chaîne de restauration rapide populaire de Domino a développé des caractéristiques qui permettent aux clients de commander des pizzas en utilisant pratiquement n`importe quel appareil informatique. Airbus investit dans OneWeb, une société qui construit une constellation de plus de 640 satellites afin de fournir un accès Internet haut débit au monde. Apple, il est sûr de dire que les clients sont satisfaits de l`expérience de l`application Fidelity. Porsche s`appuie sur la technologie pour transformer leurs voitures avec la conduite automatisée. Le VMES couvre trois aspects fondamentaux, les «3 ts» des opérations de production externalisées: traçabilité, transformation et test. Mais les technologies émergentes sont intrinsèquement déstabilisant, et – sans un leadership solide et une stratégie bien pensée – peuvent causer des conflits et diminuer la performance des entreprises.

Ils ont besoin de regarder en amont les changements dans d`autres industries qui immanqueront inévitablement leur propre aussi bien. Par 2020, 25 milliards objets seront connectés à Internet. Par exemple, seuls les clients qui sont réellement intéressés par l`achat d`une voiture à ce moment sont contactés, conduisant à une augmentation significative de leur taux de conversion globale des ventes. L`objectif n`est pas nécessairement de nouvelles technologies, mais des outils comme l`intégration multicanal via les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les applications en libre-service client permettent de créer des expériences client convaincantes. La leçon ici est que dans le milieu d`une transformation numérique, beaucoup de choses seront inconnues, de sorte que la meilleure façon d`apporter la clarté est d`essayer de petites expériences, recueillir des commentaires des parties prenantes, planifier la prochaine petite expérience, et répéter jusqu`à ce qu`un efficace et durable la stratégie émerge. Les gestionnaires ont ensuite fermé la boucle de rétroaction en partageant la perspicacité des employés avec l`équipe exécutive. Le rythme rapide des perturbations de projection a entraîné les cinémas à travailler avec une technologie dépassée ou dépenser plus qu`ils ne gagnent. Il a lancé l`application „car Connect” qui gère tout, des services de navigation aux informations routières en temps réel, en lisant des nouvelles pour sélectionner de la musique.

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